小家电备品备件保障方案

时间：2023-07-06 09:39:42 方案我要投稿

小家电备品备件保障方案推荐度：
相关推荐

小家电备品备件保障方案范文（通用5篇）

　　为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的小家电备品备件保障方案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

小家电备品备件保障方案范文（通用5篇）

　　小家电备品备件保障方案1

　　一、安全方面

　　1、全年本班组安全事故为0次。

　　2、组织班组成员培训3次。

　　3、跟踪安全整改所需备件累计20余项。

　　二、备件管理方面

　　1、每月根据上月20日到当月19日备件的消耗情况进行分析，及时补充备件安全库存计划，按期完成每月的月度备件计划申报、审核工作。

　　2、定期跟催备件采购进展。xx年临时即兴备件计划共申报1477次，其中紧急备件计划申报227次，根据生产情况，每天跟催紧急备件计划采购进展，减少因等待备件停机的时间，为工厂的生产赢取宝贵时间。

　　3、利用SAP系统每月进行跟踪库存备件品种及库存情况，收集分析近5年设备故障数据及设备备件消耗数据，根据生产需求、设备种类、采购周期等信息完善设备备件安全库存BOM表，建立1608项关键、重点设备关键备件安全库存;建立1045项一般设备关键备件安全库存，以较低的`储存成本达到备件的高效利用，降低设备因待备件停机时间，为公司节省资金占用，实现设备利用率最大化。

　　4、按物料描述的一般书写形式：【名称x型号/规格(品牌)】与采购工程师共同规范SAP系统备件的描述，到12月份累计修改物料主数据描述的备件达48项，减少重码，便于更准确查找备件库存情况，

　　为维修设备节约时间。

　　5、每月10日前按期完成分析备件库存及计算库存占比，12月备件占比指标为094%，达到年终KPI指标095%要求，备件库存金额xx年全年月平均维持在674万元，大大减少企业资金占用，为公司节约资金占用成本。

　　6、组织评审老MT82装配线剩下的备件，呆滞备件为37万元。组织备件计提减值评审，到xx年7月30日为止，长期未用的备件计提减值金额为3400559元，xx年新增计提减值金额为元编，提前识别物资存储风险，降低呆滞物料率。

　　7、xx年处理协调公司其他三工厂调拨及借用紧急备件累计达30余项，为生产节约时间。

　　三、成本方面

　　1、xx年8月末按期统计分析完成xx年年度备件费用预算。每月跟踪部门维修成本，制定成本报表，生成CCAR，控制维修成本，使达到年终KPI要求。

　　2、组织备件管理工程师、备件管理员盘点老仓库物资。将全新件建立电子台账并入二楼无价值库;将旧件进行委外维修并入二楼无价值库，共计44项，从而更好的利用此批物资，减少物资让费，降低维修成本。

　　3、组织备件管理员对S550装配线随机备件实物盘点，共计335项，做到实物与卡片一致，让维修人员更好的利用此批备件，降低维修费用。

　　4、通过组织团队自主维修备件节约维修成本，MT82装配线的德马格电动葫芦更换频次高，单价高且采购周期长，通过组织维修团队到现场排查分析原因，通过查找资料申报电动葫芦的接触器、线缆等备件将旧件修复，为工厂生产赢得时间，保障生产任务完成，直接节约维修成本48万元，像类似这种通过自主修复备件来降低成本的例子还很多。

　　5、对采购周期长，价格高的进口备件，组织团队采取将旧件进行委外维修统一管理来降低维修成本，xx年全年委外维修备件196项，共计备件原值221万元，通过旧件委外维修重复利用，直接节约维修成本约121万元，为公司的降本增效和设备维修提供强有力的支撑。

　　四、培训方面

　　xx年配件组人均培训2次，课时超2H，达到KPI要求。

　　五、工作中存在的不足和以后工作的重点

　　1、如何降低临时紧急计划申报频次?

　　a、各主管每月20前提交月度备件计划需求，提前做好备件需求预测;

　　b、备件管理工程师每月根据上月20日到当月19日备件的消耗情况进行分析，及时补充备件安全库存计划;

　　c、根据近3年历史消耗量和采购周期，对低值、易耗备件安全库存从新调整。

　　2、规范备件申报流程，按临时计划和月度计划进行申报

　　a、临时计划申报：统一以邮件申报或在临时备件计划申报表上登记申报，微信计划容易遗漏，不作为正式计划;

　　b、月度计划申报：每月20日前统一提交。

　　小家电备品备件保障方案2

　　一、总则

　　第一条：为了缩短计划检修和处理突发事故的设备停修时间，提高设备的完好率和利用率，经济的贮备备件，为公司降低维修成本，减少流动资金占用，加强备件管理而制定本制度。

　　第二条：备件管理的基本任务是：以最经济的办法，科学地、合理地储备备件，组织好计划、采购生产、保管等环节的'工作，满足维修需要，保证设备的正常运转。

　　二、备品备件的范围和管理分工

　　第四条：凡是为保持和恢复设备良好状态和工作性能所需的零、部件、备品都视为备件。

　　第五条：为了便于设备部和供应部明确分工和管理职责，备品备件按下述原则划分：

　　1、设备部备品备件管理范围：

　　①水泥生产专业机械备件。

　　②水泥生产通用设备备品备件。

　　③本公司机修、电修生产加工的自制备件。

　　④需向设备生产厂加工订货的备品备件，外协加工技术专业性强的备品备件。

　　⑤毛坯、半成品类备品备件。

　　⑥小型设备、备品备件。

　　⑦复杂、价高的电器备件。

　　2、供应部备品备件管理范围：

　　①属于低质易耗品类的备件；

　　②大部份标准件，如轴承、紧固件等；

　　③以材料状态贮备的备品备件；

　　④以工具类贮备的备品备件；

　　⑤从商业系统渠道采购的大部份备品备件；

　　⑥部分工矿备品备件。

　　第六条：备品备件的分管应按它的细目具体划分。设备部负责提供备品备件的总目录。供应部按此将分管备品备件列入公司物目录。

　　当发生增添设备、变更设备、报废设备时，设备部应在一个月期限内通知供应部，以免造成脱供或积压浪费。备品备件目录、物目录在每年年底统一修改一

　　第七条：供应部的供应业务应参照本制度规定的有关内容自行制定管理办法。

　　三、备品备件计划设备部部分

　　第八条：为了保证及时供应和合理贮备，实行全面计划管理，备件计划编制实行年度计划和月度计划相结合。

　　小家电备品备件保障方案3

　　1、年度备品备件计划由设备部负责编制，当年四季度完成。

　　2、年度备品备件计划的内容应包括：年度备件预计消耗金额；年度备品备件储备金额；年度需用备品备件详细计划；年度备品备件自制的材料计划预计等。

　　3、年度计划编制的依据是：备品备件的.年消耗量；备品备件的年储备量；有关定额；下年度大修理计划；下年度更新改造计划；设备技术状况普查原始记录；原材料和加工费用变动因素等。

　　第十条：月度备品备件计划

　　1、每月20日前生产负责人，要根据设备状况，检修计划，班组建议，向设备部报送下月备品备件需用计划，设备部汇总后，在当月二十五日前做出公司月备品备件需要计划。

　　2、月度计划编制时注意事项

　　①准确预计设备状况，车间预报不准而造成大量超储时要承担经济责任。 ②要注意核实库存，市场变化，供应渠道等情况；

　　③计划内分急用件、缓慢件，保证重点需用，安排时分轻重急缓。

　　④计划应分公司内加工件、订货件、外协件，原则上本公司能加工时不搞外协、外订，自制备件计划任务由机动设备部完成。

　　四、备品备件供应

　　第十一条：订货

　　1、订货备品备件应单独列计划，并按照订货要求进行列项；

　　2、负责订货人员应注意下列事项：

　　①应当及时了解备件供应市场变化情况，供方的配件质量、价格、交货信誉等信息。

　　②准备好订货需要的图纸和技术资料，明确验收要求。

　　③要懂得合同法，按规定签好合同。

　　3、订货合同签订以后，要及时催货，订货后要严格验货。坚持先验收后付款，发生纠纷时要按合同坚持追究责任。

　　4、计划内加工件、订货件、外协件，原则上能本厂加工的，不搞外协、外订。

　　第十二条：外协（外厂加工）

　　1、外协备品备件需单独制定计划，分开各种类型。如全委托；提供毛坯材料和毛坯的外协；中间或最终工序外协等。

　　2、办事人中要熟悉合同法，签好合同，按第十一条的有关注意事项办事。第十三条：订货、外协都要力求做到保质、保量、经济合理地完成备品备件的供应。

　　五、备品备件自制

　　第十四条：自制备品备件由设备部单独列编计划，并加强生产调度、工艺管理、质量管理、保证计划按时完成。

　　第十五条：自制备品备件计划编制的同时准备好工艺资料或图纸，重复加工的可不再准备。

　　第十六条：自制备品备件所需材料应备齐，要保证计划进度安排的需要，使计划能落到实处。

　　第十七条：加强自制件生产的平衡，力求批量生产，但不应由此造成备件超储。

　　第十八条：自制备品备件计划可适应生产要求进行调整，把应付突发事故的意外备件，修理急件做为计划外安排，并优先加工。

　　第十九条：自制配件中要提倡修旧利废，节约原材料动力，要积极推广新技术和新工艺，提高质量、降低备件成本。

　　第二十条：自制备品备件加工好后移交供应部备件库登记入帐。

　　六、备品备件仓库

　　第二十一条：为了适应三班生产的需要，车间可设小仓库，小仓库内备件储备量，一般不得超过一个月的需要量，小仓库的备件按出库处理，摊入各车间成本，储量超过，应办理退库手续。

　　第二十二条：公司备品备件库负责备件的保管发放和核算，备品备件库要设帐，并负责财务结算。

　　第二十三条：仓库

　　1、备件库按公司平面规划设置，要有一定的.存放面积，根据需用可以设几个库，库区交通应畅通，堆放大件的库房要有吊装设施。

　　2、库房要有防火设施，保持干燥通风。

　　3、库房为适应分类堆放，便于存取，需设货架。

　　第二十四条：入库

　　1、入库备品备件，属外订货，外协件者应由设备部、供应部和库房管理人员共同验收，各种单据包括装卸费、运费单据应齐全，并严格履行验收签字手续。

　　2、入库备品备件要特别加强质量验收，自制备件一般可由库管人员按图纸

　　和自制备品备件验收，重要件也需有关技术人员检验，一旦入库，质量问题则由备件库负责。

　　3、入库备品备件要及时记帐，并按规定办理财务手续，入库备件就位后要设卡。

　　第二十五条：保管

　　1、库内备件要经常做到帐、物、卡相符。

　　2、堆放要整齐，存取后仍要整齐，库内要清洁。

　　3、注意防止堆放不当引起备品备件变形。要及时采取防锈措施。保证存放期间备品备件不变质，不生锈，存放要细心，防止摔坏、碰坏。

　　4、每年进行一次盘点，出现差错追究原因和责任，注意及时处理各种原因造成的亏库和积压，坚持定额管理，防止超储和脱供发生。

　　第二十六条：发放

　　1、领料必须凭领料单，并查对计划，车间无计划而供应不上时，责任由车间负责，但管理人员要及时采取措施。

　　2、领、发料要当面查好数量、质量、原则上领出后库内无责任。

　　3、需交旧换新的备品备件，一般先交旧后换新，因客观原因做不到时就出具欠条，事后送库。

　　4、领料单应填写清楚，各项齐全，特别是盖章，签字要齐全。

　　5、车间领料可按需用计划一次或分几次领出，原则上备品备件库夜间不发料，夜间领料调度核准。

　　6、库管人员发料后要及时填卡，按规定期限入帐，对发生储备量已到订货点，或到最低储点量要及时报告设备部，计划进货或采取应急措施。

　　7、回收旧备件要及时由设备部安排签定，决定报废或修理，报废备品备件要入废品库，以备处理。修理件另外堆放及时组织修复。

　　第二十七条：对库管员要求

　　1、备品备件库管人员应当熟悉各项管理业务，按岗位责任制要求办事。

　　2、库管人员应当熟悉所管备件的规格、性能、使用地点，质量要求等。

　　3、管帐应设专人，并懂会计业务。

　　4、质量验收应由具有一定技术知识的人员专职负责或兼管。

　　5、库管人员要特别注意储备情况，杜绝超储或发空后未发现的事情发生。

　　6、库管人员要树立为生产服务的思想，既要坚持制度，又要急生产所急，并注意备件管理的各种信息的收集和报告。

　　七、备品备件质量

　　第二十八条：在备品备件管理的各个环节，都要把备品备件的质量放在首位，不合符质量要求的备件，不仅影响使用，还可能给设备带来危害，增加检修工作

　　量，因而备品备件质量应给予特别的重视。

　　第二十九条：备品备件加工时要严格把好质量关，真正做到：不合格的材料不下料；不合格的毛坯不加工；不合格的成品不交库。

　　第三十条：严格把好入库验收关，真正做到质量不合格的备品备件不验收。第三十一条：加强保管、运输等各个环节的质量保证，确保供应储备的备件质量不受损坏。

　　八、备品备件管理基础工作

　　第三十二条：要制定满足各种需要的备品备件总目录，并将需要图纸装订成备品备件图册，下达各有关部门和车间。

　　第三十三条：要制定备品备件消耗定额和储备定额，按定额管理和考核并注意保持平均先进水平。

　　第三十四条：要认真做好备品备件的标准化、系统化、统一化工作。

　　第三十五条：加强备品备件管理各项原始记录。帐、物、卡的保存、整理分析工作。

　　第三十六条：不断研究，采取备品备件管理的科学手段和方法，提高管理水平，实现现代化管理。

　　小家电备品备件保障方案4

　　20xx年，是公司实现引江供水后在新的生产经营模式下谋求企业自身发展壮大之年，是供水生产经营模式的转变年，是实施区域供水全覆盖的冲刺年，是理顺关系强化管理的突破年。为切实做好全县全年供水保障工作，制定本方案。

　　一、主要工作措施

　　（一）实施引江供水复线工程建设

　　（二）基本完成区域供水增压泵站建设

　　按照县区域供水实施方案的要求，为满足全覆盖后的供水量和供水压力需要，将建设增压泵站五座：城东增压泵站，设计规模5.0万立方米/日；孙庄增压泵站，设计规模1.5万立方米/日；曲塘增压泵站，设计规模3.5万立方米/日；隆政增压泵站，设计规模3.0万立方米/日；李堡增压泵站，设计规模5.0万立方米/日。

　　目前，城东增压泵站、孙庄增压泵站已开工建设，上半年将建成投产；曲塘增压泵站计划3月底前完成工程的招投标并开工建设，9月底前完成工程建设并投产运行；隆政增压泵站计划上半年完成工程设计、招投标工作并开工建设，年底前基本完成工程建设；李堡增压泵站3月底前完成选址，9月底前完成设计及招投标工作并开工建设。

　　（三）完成沿s211至老坝港段区域供水主管道建设

　　城东增压泵站至老坝港段区域供水主管道全长为33公里，其中dn800mm管道13公里，dn600mm管道20公里，管材采用球墨铸铁管，局部地段采用钢管和pe管，概算总投资约8000多万元。

　　（四）推进区域供水通水区域内乡镇水厂兼并回购

　　20xx年要完成大公、老坝港、角斜、李堡、西场、曲塘六镇范围内乡镇水厂的兼并回购工作，确保6镇内的27家乡镇水厂接通长江水，使其供水区域内的村（居）民全部饮上长江水，为保障农村广大居民饮水安全提供保证。

　　（五）实施并完成墩头线、大公线管道施工

　　区域供水墩头线主管道全长约17公里，其中dn800mm管道9公里，dn600mm管道8公里，总投资约4400万元。

　　区域供水大公线主管道全长约11公里，其中dn600mm管道4公里，dn500mm管道7公里，总投资约1900万元。

　　为了保证区域供水总体目标任务的完成，确保20xx年底前我县区域供水全覆盖的实施，必须从前、从紧加快区域供水管道工程建设，为此，公司计划加大施工力量的投入，增加施工人员，以保证墩头线、大公线20xx年底前完成管道施工工作。

　　二、日常管理要求

　　（一）切实加强已兼并回购乡镇水厂的管理

　　随着区域供水工作的推进，兼并回购、接通长江水的乡镇水厂不断增加，给公司的`管理也提出新的要求。由于乡镇水厂供水管网陈旧老化、供水漏失率高，供水卫生安全得不到保证，供水可靠性差，供水企业经营成本增加，经济效益差，影响和制约着供水事业的发展，为此必须下大力气强化对乡镇水厂的管理：

　　一是要进行资产整合，改造和调整供水管网，以适应引江供水高成本要求。要加强供水配套的设施建设，提高供水的安全可靠性，保证供水工作的连续性。

　　二是对深井水源保护区及周边环境进行整治，完善消毒等水处理设施，健全卫生安全管理等各项规章制度，建立供水突发事故应急预案，切实把所属乡镇水厂的供水安全保障工作落到实处，不断提高村（居）民生活饮用水质量。

　　（二）抓好城市供水管理，提高供水的安全可靠性

　　1.加强水质管理。根据国家《生活饮用水卫生标准》和《江苏省城市供水水质管理办法（试行）》的要求，对水质卫生检验管理进行规范，制供水岗位和中心化验室按要求做好长江水、出厂水、管网水的岗位检测、抽检、常规化验和全分析工作。认真落实供水水质信息报告制度，按要求向省建设厅和相关部门报告水质情况。

　　2.做好供水应急管理。按照备用水源应急供水预案的要求，切实保证应急供水设施时刻处于良好状态，做好机泵电气设备、加矾加氯设备、水处理构筑物、工艺管道、排泥排污系统、控制阀门的日常维护和水处理设施的维护性运行，确保符合技术规范要求。备足工艺处理用混凝剂、消毒剂和深度处理用药剂。

　　3.做好供水管网的更新改造工作。对老城区dn50mm以上腐蚀、结垢严重，陈旧老化管道进行更新，采用性能好、强度高、安装方便的球墨铸铁管、ppr管、pe管、钢塑复合管等新型管材，提高供水管网质量，保证供水管网的`运行安全。对部分树枝状管网实施连通，合理布置供水管网，形成环状网络，减少供水死角和二次污染现象。

　　（三）抓好内部管理，不断提高企业管理水平

　　1.理顺公司内部管理关系。进一步强化维修和供水稽查的职能，维修人员实行24小时值班，添置专用检修工具和检修车辆，加快机械化抢修速度，严格保证维修及时率；开展反窃水、查黑户活动，对多年形成的用水黑户、黑表及私接、窃水、无表用水、违章用水现象进行专项检查，按章处理；加强对水表使用的稽查，发现水表异常情况，立即更换，开展查表活动，严禁估抄、漏抄现象；实施听漏工作承包管理，对探漏模拟市场化运作，将查出的暗漏次数、漏失量与收入挂钩，调动探漏人员的积极性，有效推动探漏工作的开展。通过以上措施，减少水量漏失，提高经济效益。

　　2.加强岗位责任制考核。以部门为单位建立以经济指标和工作目标为主要内容的岗位责任制考核体系。对工作量可量化的岗位实行计件工资制；对工作量可定额取费的岗位，实行定额工资制；职能科室根据职责范围和工作内容考核。部门内部实行二次分配，拉开分配档次，使职工收入体现责、权、利的有机结合，形成目标同向、工作同步、责任同负、考核一体的管理机制，充分调动职工的积极性。

　　3.加大户表改造工作力度。公司将整合人力资源，加大户表改造工作的力度，在做好总表用户的宣传解释工作的同时，对户改工程要精心设计和组织，不断提高户表改造工程的质量，力争基本完成户表改造工作任务。

　　4.加强技术管理。按公司给水工程管理实施细则的要求，以制度为抓手，规范工程安装各环节的管理，理顺工作程序，对不按技术要求设计和施工、未经验收合格的工程一律不得发放施工补助和奖金；强化二次供水管理，理顺高层住宅二次供水设施的建设、维护和运行管理体制，明确运行管理责任，切实改善高层住宅二次供水水质，保证二次供水用户的用水卫生安全；加强公司信息化建设，整合信息平台，使公司形象和现代化管理水平得到有效提升。

　　5.做好日常基础管理工作。加强原材料采购及使用的管理，材料采购按照“质量合格、价格合理”的原则，把好物资供应关，公司所用管材及其他辅料一律实行比价招标，有效降低采购成本；强化安装工程预决算管理，做好工料耗用核算，完善施工监管和考核机制，提高工程施工质量和现场管理水平。强化对抄表、收费、追缴、拆换表、修校表的管理，实行抄表人员的轮岗制度，杜绝人情水、无表用水现象。实施对疑难水费用户的追缴，提高水费回收率。强化对招待费、零杂用工和电话费的管理，有效降低办公费用。强化安全生产管理，及时发现和整改事故隐患，杜绝各类安全事故的发生。

　　三、组织实施

　　各供水单位负责落实本区域供水目标等任务。公司各部门要按照各自职责分工，齐心协力，密切配合，动员一切力量，全力保障我县供水及管网运行安全。

　　小家电备品备件保障方案5

　　一、切实落实业务经理岗位职责，认真履行本职工作。

　　作为贵金属经营有限公司行业销售，自己的岗位职责是：

　　1、坚定信心，积极发展营销团队，拓展兼职居间人千方百计完成行业销售目标;

　　2、努力完成销售过程中客户的合理要求，争取客户信任，提供完成可靠的客户开户、入资流程及实盘资金操作等解决方案;

　　3、深入了解并严格执行销售的流程和手续;

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报，以供团队分析决策;

　　5、随时关注行业的最新动向、产品技术的发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在金融行业市场中牢牢把握住产品优势;

　　6、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者;

　　7、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

　　8、严格遵守公司各项规章制度，完成上级领导交办的工作，避免积压和拖沓。

　　岗位职责是员工的工作要求，也是衡量员工工作好坏的标准，自己到岗至今已有一个月多的时间，期间在公司的安排下参加了公司组织的行业销售培训，现以对公司产品有了一个虽不深入但整体完整的了解，对产品优势和不足也与大家深入沟通过。为积极配合整体团队销售，不但自己计划设想还要努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。自己在搞好销售的同时，计划设想认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合素质，为环融企业的再发展奠定人力资源基础。

　　二、销售工作具体量化任务，制定出月计划和周计划、及每日的工作量。

　　1、计划个人及带领的居间团队每月完成8~12个客户入金，每周2~3个客户、达成月薪3万，冲量年薪30万以上的个人业绩目标。每天至少打20个电话，每周至少拜访20位客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑福州市区地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

　　2、见客户之前要多了解客户的.信息和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的邀约开户解决方案。

　　3、从网站或其他渠道多搜集些操作信息供客户参考，并配合客户在模拟操盘上的技术和模拟资金项目运作。

　　4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　5、填写项目跟踪表，根据开户项目进度：前期模拟盘跟踪、促成入金、完成实盘操作各阶段工作。

　　6、前期设计的项目重点跟进，至少三天回访一次新开户客户，必要时配合客户做模拟盘操盘的工作，其他阶段跟踪的项目至少一周回访一次。客户开模拟户日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

　　7、前期设计阶段主动争取参与客户模拟账户方案操作，为客户解决操盘本专业的基础模拟设计操作工作。

　　8、争取早日与客户签订开户入金合同，以最快的时间响应客户进行实盘操作的需求，争取早日进行实盘操作。

　　三、正确对待客户咨询并及时、妥善解决。

　　销售是一种长期循序渐进的工作，视客户咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户咨询的问题自己不能解答时，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。