供电所调研报告

时间：2023-03-24 08:22:08 调研报告我要投稿

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供电所调研报告9篇

　　随着人们自身素质提升，报告的使用成为日常生活的常态，要注意报告在写作时具有一定的格式。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编收集整理的供电所调研报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

供电所调研报告9篇

供电所调研报告1

　　通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供给“平安稳定、节能降损、按月回收〞这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一〞的要求考核到每个台区，效劳到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

　　一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

　　作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和平安生产的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。

　　一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的平安隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的平安稳定运行，最终实现“平安稳定、节能降损、按月回收〞。可是，绝大局部抄表员根本就没有到达这一根本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的'锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，平安隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和平安隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。

　　二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路〔主要是10kv线路〕，保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除平安隐患，最大限度的减少停电损失，保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大局部是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化〔如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等〕，并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。

　　三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人清扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核方法，以此来推动整个工作的全面开展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，稳固原有的线路通道砍伐成果。

　　农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可防止的阻力。

　　一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大〞而“难〞，“大〞主要表现在低压线路较长，且大局部线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难〞主要表现在用户平安知识缺乏，平安意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；

　　二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；

　　三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及平安生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大平安用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证平安、正常供电的前提，从而到达用户支持并参与树障清理，稳固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

　　为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、平安意识淡薄等一系列问题，供电所

　　一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。

　　二是建立交换检查机制，每月用2-3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。

　　三是按照供电所年初制定的“三化〞管理考核细那么，按月对平安生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质效劳情况、标准化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的鼓励考核机制。

　　四、细化考核方法，建立末位淘汰管理机制。

　　虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核方法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核方法，按照奖罚清楚的原那么，将职工的工作任务完成情况，优质效劳情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而到达职工在完全明确自己工作任务的根底上努力完成各项工作任务。

供电所调研报告2

　　通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区xxxx用电户中的xxxx台区xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供应“安全稳定、节能降损、按月回收”这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

　　一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

　　所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化（如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等），并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人打扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核办法，以此来推动整个工作的全面发展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，巩固原有的线路通道砍伐成果。

　　农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可避免的阻力。

　　一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大”而“难”，“大”主要表现在低压线路较长，且大部分线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难”主要表现在用户安全知识缺乏，安全意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；

　　二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；

　　三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及安全生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的'思想工作，加大安全用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证安全、正常供电的前提，从而达到用户支持并参与树障清理，巩固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

　　为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、安全意识淡薄等一系列问题，供电所

　　二是建立交换检查机制，每月用2—3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。

　　三是按照供电所年初制定的“三化”管理考核细则，按月对安全生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质服务情况、规范化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的激励考核机制。

　　四、细化考核办法，建立末位淘汰管理机制。

　　虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核办法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核办法，按照奖罚分明的原则，将职工的工作任务完成情况，优质服务情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而达到职工在完全明确自己工作任务的基础上努力完成各项工作任务。

供电所调研报告3

　　近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质效劳工作，把优质效劳提升到公司开展战略的高度，坚持真诚效劳、标准效劳、高效效劳，效劳水平逐年提高。连续开展了“优质效劳年〞、“供电效劳，情暖中原〞、“塑文化、强队伍、铸品质〞供电效劳提升工程、迎祖国60华诞，展供电效劳风采〞、“创先争优，为民效劳〞等多项活动，采取了一系列重大举措，效劳手段不断创新，效劳能力和效劳品质持续提高，优质效劳工作取得了明显成效。

　　一、供电效劳工作取得的成效

　　一、抓教育培训，不断强化员工的效劳意识和效劳水平。行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司公布并实施了电力优质效劳十项承诺、电力员工效劳行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质效劳“三个十条〞这条主线，积极开展了以下工作：

　　一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育方案，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向效劳标兵学习等活动，提高广阔员工的优质效劳意识和工作积极性。

　　二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条〞实施方案和细那么，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。

　　三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广阔员工对“三个十条〞要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质效劳和行风建设工作打下了坚实的思想根底，推动了优质效劳和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质效劳的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质效劳的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市开展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手〞网架结构，电网结构进一步完善，根本消除了供电“卡脖子〞问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康开展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立供电效劳联系员制度，实行重点效劳，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争工程跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷顶峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供给问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质效劳工作

　　一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电效劳的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化效劳系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源比照台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到标准、真诚、优质、方便的电力效劳。

　　二是加强营销人员的管理。按照“三个十条〞要求，我们制定了“三个十条〞的.实施细那么、优质效劳管理考核细那么等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理方法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，效劳到位。

　　三是精减业务手续，提高优质效劳水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙〞效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质效劳宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质效劳宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力开展，营造良好的供电效劳环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质效劳宣传周〞、“青春光明行〞等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质效劳便民活动。东城分理处的广阔青年团员在坚持长期开展社区便民效劳根底上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质效劳大篷车，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力效劳便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

　　积极开展上门效劳，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改良工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，帮助解决。

供电所调研报告4

　　电力局赴供电所蹲点调研报告电力局一把手蹲点调研报告

　　按照县政府“开展干部作风建设年活动实施方案〞的相关要求，切实做好“一把手蹲点调研〞工作，我于3月15日到3月30日间坚持到供电所进行蹲点调研工作，围绕无违章现场的创立，深入展开调研，具体报告如下：

　　一、供电所概况

　　供电所位于城区南部，现有职工23人，其中正式工9人，全日制农村电工14人，辖区内有高压线路9条，公里，低压线路公里，承当着20个行政村个上下压用户的用电管理任务。在被河北省电力公司命名为“标准化供电所〞，在又通过了省公司的专项验收，成为首批“标准化供电所〞之一。

　　二、存在的问题

　　供电所坐落于104国道东侧，地理位置特殊，其人员面貌代表着电力基层员工的整体形象，是名副其实的“窗口〞单位，因此，我对该所的工作向来重视，是我蹲点的首选。在调研周期间通过座谈会、和职工谈心、跟随施工现场、实地查看资料、走访客户等形势，全面查找该所平安工作中的缺乏之处：

　　一是个别职工在平安生产中侥幸心理严重，养成了不良行为习惯，使之在工作现场尤其是小现场工作的时候，发生习惯性违章行为，局部职工的平安意识、平安水平、平安行为有待于提高。

　　二是个别农电工由于多年来形成的一些不良习惯，对平安工作的认识欠深入，工作中存在麻痹大意的现象，甚至有个别人员遇有紧急情况尤其是低压工作时不请示、不报告、不采取任何平安措施擅自处理，平安意识薄弱，标准化、规范化操作程度还有待加强。

　　三是个别职工的安规学习欠深入、扎实，平安知识水平离上级要求还有一定的差距，个别职工总认为各类事故通报的事情与自己还远。另外在实际操作方面还有些欠缺。

　　四是供电所平安生产工作根底仍然不牢，局部员工平安意识薄弱有待进一步提高，标准化、标准化作业没有得到有效落实，习惯性违章依然存在，还需要加大落实力度，健全平安监督体系，保障平安生产工作。

　　三、采取的措施

　　一是严格执行平安生产日调度例会制度，加强现场管理。严格执行平安生产调度例会制度。调度会上将每天需要开展的重点工作进行说明，根据具体工作制定具体的平安措施，为了全面掌握基层单位的生产检修方案和执行情况，在局门户网站上发布基层单位的生产检修方案表，标准平安生产信息发布并更新，切实保证农电平安生产的可控、能控、在控。

　　二是加强职工培训教育，完善平安监督体系。制定全年平安培训方案，通过各种有效途径，抓好对职工、农电工经常性的平安教育和平安知识普及工作。定期或不定期对工作票签发人、工作负责人、工作许可人和各类生产人员的安规调考。并针对“三种人〞工作性质，实行专项培训，专项考试，确保培训到位。以局正式文件形式重新明确局安委会人员和全局工作票签发人、工作负责人、工作许可人和平安员名单，切实发挥平安网络作用，使平安监督体系更加完善。

　　三是建立并完善平安生产事故调查体系。为实现平安生产目标，认真吸取平安事故教训，针对所定目标明年将建立并完善相应的平安生产事故调查体系，依据“按责论处〞和“谁主管、谁负责，谁组织、谁负责，谁实施、谁负责〞的原那么，对发生的平安生产事故经过细致调查、分析，严格进行处分。

　　四是加强“三票一单一卡〞管理。据《青县电力局“三票一单〞管理规定》认真监督，对不合格的“三票一单〞要认真分析原因，制订整改及防范措施，及时提出整改意见。并及时统计汇总本单位“三票一单一卡〞的执行情况，对管理和使用单位提出整改和考核意见。

　　五是强化现场监督，加大考核力度。加大对生产作业现场的监控力度，对各种现场除了各基层单位平安员现场跟踪监督外，安监人员进行飞行式监督检查，通过监督检查，将违章现象消灭在萌芽状态。对于各级管理人员和部门履行职责不到位、不及时的行为将根据相关规定做出明确的考核。由安监部负责建立单位、部门和个人违章档案，对于单位、部门出现的重复性问题以及个人重复性违章提出加大考核力度的意见。

　　六是加强平安工器具管理。对全局各单位的平安工器具进行全面测试，进一步标准平安工器具的'使用、保管与配置。杜绝个人保管平安工器具的现象。实行集中管理，专人负责并按照器具管理方法建立平安工器具台账，进行周期性试验，杜绝不合格的平安工器具使用。在领取平安工器具的同时履行领用登记手续，各单位凭派工单等履行出入库登记手续，做到统一管理。保证平安工器具的配置满足各单位的工作要求，并做到标准化、标准化。

　　七是全面推进现场标准化作业，提高现场平安管理水平。以治理“行为违章、装置违章、管理违章〞为重点，认真执行平安生产的各项管理制度，培养职工自觉按规程办事、按程序作业的良好习惯，防止各类人员责任事故，坚决杜绝各类违章和误操作。不断完善作业指导书内容，更加符合现场工作流程，标准作业人员行为。狠抓作业现场平安管理，严格执行生产作业现场规章制度，切实落实现场平安措施，防止人身伤亡事故。

　　八是加强电网运行、设备管理和专业管理。加强电网平安风险分析，完善电网应急体系，积极开展应急预案演练，加强负荷分析预测。加强配电设施的巡视与检查，提高剩余电流动作保护器的投入率，防止发生负主要责任的重大、特大农村人身触电伤亡事故。

　　九是加强外包工程建设平安管理。严格执行国家法规制度及电力系统有关规定，禁止层层转包、以包代管。严格电网生产业务承发包管理，标准外包工程工程、业务外包范围及外包队伍管理，强化现场平安管理和作业监护，切实落实平安主体责任。加强工程建设管理，标准招标管理行为，落实各参建方的平安责任。加强施工现场平安监督管理，开展重大施工机具专项检查，实施电力施工平安性评价，建立施工平安隐患排查治理机制，严防重大平安事故。

　　十是认真落实各级平安责任。根据平安生产目标，完善各级人员平安责任状，逐级落实责任制，做到平安压力层层传递到位。

　　十一是要处理好“两个关系〞，实现平安生产的战略转变。

　　一方面要处理好“以人为本〞和“从严管理〞的关系。重视班组建设坚持在管事的同时先管人，管人的同时先管思想。局领导不定期的与员工进行谈心和交流，帮助职工解决工作及生活上遇到的各种难题，通过这些活动的开展使全局人员思想统一、行动一致，工作心情舒畅，保持旺盛的工作热情。与此同时，坚持标准化管理和准军事化管理，对生产过程中的习惯性违章、事故苗头揪住不放，严防隐瞒包庇，积重难返。

　　另一方面要处理好“思想教育〞和“机制建设〞的关系。坚持做到平安意识与平安责任同时到位，奖罚同时到位，一方面坚持认真负责的态度和科学细致的管理，一方面开展扎实细致的思想教育和全面准确的技能培训，同时严格落实平安生产责任制的要求，强化平安监督机制和保证机制的作用，严格监督与考核，真正表达以责论处、重奖重罚，实现责权利的相互统一，充分调动了全体员工的积极性，实现了“要我平安〞到“我要平安〞再到“我会平安〞的战略转变。

供电所调研报告5

　　尊敬的各位领导同志们：

　　在开展创立“群众满意基层站所〞活动中，范水供电所紧紧围绕新农村电气化建设、地方经济开展这个中心开展工作；着力推进行风建设，不断完善创立机制，不断强化制度建设，不断创新效劳措施；使供电效劳的公信度得到了稳固、供电效劳的亲和力得到了提高、供电效劳的品牌形象得到了进一步提升。

　　一、努力改善供电质量，处处为民着想

　　今年年初，范水供电所就针对辖区内“低电压〞隐患问题，未雨绸缪，组织员工对全镇效劳区内386台综合变进行了负荷、电压实时测量工作，对有可能出现低电压的配变、线路超前预想，分别采取调整三相负荷平衡、配变扩容、扩容后拆下的配变再与小容量配变进行置换等措施落实整改；对供电半径过长、线径偏小，有可能导致供电末端电压偏低的配电线路，提前做好改造工程储藏上报工作，待工程下达后，立即组织施工人员对其整改和更换；对人口居住密集、用电量大且用电客户反响强烈的低电压工程，采取新增布点、缩短线路供电半径等方式，确保低电压隐患提前得到有效根治。1-6月份，先后维修、改造10千伏线路11.23公里，新建10千伏线路2.99公里，维修、改造400伏线路6.63公里，改造接户线172户，新增和扩容配电变压器17台，容量4200千伏安，调整置换配变7台，有效地根治了全镇范围内潜在的低电压隐患，为迎峰度夏平安可靠供电打好了根底。

　　二、担当地方经济建设电力先行官角色

　　发挥先行作用多年来，范水供电所在全镇经济建设工作中，全力担当经济建设电力先行官这个角色，充分发挥电力先行作用。20xx年上半年，紧紧围绕范水镇农民安置小区电力配套建设、范光湖农业生态园排灌泵站建设、工业园区拆迁工作开展效劳。利用省电力公司进行农村电气化建设这个难得的时机，积极申报向上争取各项改造资金来源387.3万元，主要解决低电压台区400v线路改造和农民安置小区电力配套建设;新增改造10kv线路6公里，新增配变布点34台共6500kva，目前正在全力实施过程中，工程实施完后，将满足日益增长的群众生活用电需求和社会经济建设的开展需要。同时，我所面对全镇150多户专变用户，

　　一是与工业用户主动实行效劳联络制，主动承当专变客户代表，对新上工程的专变客户，为落户工程提供售前引导、售中指导、售后辅导等全程效劳；

　　二是设立客户代表，开辟绿色通道，制订限期施工通电，定期上门回访制度；

　　三是在配合政府节能减排上，当好参谋；

　　四是配合政府做好范光湖农业生态园建设工程居民户拆迁的电力需求，及时提供停送电效劳。

　　三、履行效劳承诺，提供全方位亲情式效劳

　　在创立过程中，范水供电所紧扣自身职能和开展目标，促进创立活动与日常工作的有机融合，相互促进，同步开展。

　　一是与日常效劳相结合。从细微处入手，全面改善硬件和软件设施，常年设立客户休息室和便民效劳箱，无偿提供复印效劳，为客户用电咨询、业务办理、电费查询等提供方便；

　　二是与日常业务相结合。在业务量大、人手紧的情况下，在用电顶峰期，每天安排6-8人的故障报修人员，进行保电和维修，定期开展用电平安检查检修，超前制定迎峰度夏用电方案，确保企业生产、农村大忙和“节能减排〞平安有序用电；

　　三是以“绿色电力，创新奉献〞优质效劳提升工程为契机，开展了“社区客户经理制〞效劳活动，也就是由所长、班长、专职人每人挂钩联系1-2个村，把社区客户经理根本情况和联系方式，告知辖区内所有用电客户，假设涉及用电事宜或投诉，直接同社区客户经理联系，全权处理客户用方面的困难和问题，尽量减少95598这个中间环节，这样做既方便客户又降低客户投诉率；

　　四是每年初，我所便对全镇特困户、五保户、残疾人、孤寡老人和军烈属进行调查摸底，列出重点帮扶对象，建立效劳档案，成立“红马夹〞效劳队，定期开展上门效劳；

　　五是不断创新理念，在效劳口语上，变以往的“用户〞为“客户〞，在效劳口号上，变“让政府放心、群众满意〞为“让群众满意、政府放心〞，在效劳措施上，变“客户需求、我来效劳〞为“主动出击，超前效劳〞；不断提升效劳的层次、质量和水平。着力提高工作效率和效劳水平，围绕和谐电力、节能环保等社会和客户关心的重点和热点问题，切实增强效劳意识，全面做好优质效劳工作，不断完善优质效劳工作常态运行机制，兑现“十项效劳承诺〞，深入推广“零距离效劳法〞。

　　六是建立组织，周密部署，将创立工作纳入全所年度综合工作目标，制定专题方案，由所长与职工签订责任书，明确创立目标，定期检查考核。1-6月份，我所共处理用电客户故障报修500多个，故障处理率和及时率均达100%；接受客户咨询40多人次，答复率达100%。

　　七是紧扣创立标准，围绕创立活动主题；先后制定了办事公开制、效劳承诺制、首问负责制、限时限次效劳制等45项制度，使创立工作有章可循；八是向广阔用电客户免费发放“供电效劳联系卡〞，载明效劳内容、效劳承诺和监督电话，使电力故障报修效劳更加便利和迅速。

　　四、优质效劳工作中存在的缺乏

　　虽然，我们在优质效劳方面做了大量的工作，但还存在一些缺乏，主要表现在：

　　一是在优质效劳管理上，还未能完全做到纵向到底，横向到边，优质效劳的局部环节还需进一步细化、优化；

　　二是受农村综合变容量的影响，目前还不能保证每一个新办小动力用户能够及时用上电；但随着电气化镇建设，我们会在最短时间内满足任何客户用电需求。

　　三是受地理位置的影响，特别是大运河西的范光湖遥远地区的抢报修时间时有超时现象；

　　四是供电所与镇、村、客户沟通还需进一步加强，特别是线路通道的`清理工作中的“线树矛盾〞处理不够到位。

　　各位领导同志们，范水供电所在群众满意站所创立及优质效劳工作中还有缺乏和缺点，我们将虚心接受企业、广阔用电客户和社会各界的批评与监督，深入推广“零距离效劳法〞，努力实现优质效劳无缝链接，着力营造和谐外部环境，接受社会监督；打造一个更加坚强的农村电网外部环境，使供电可靠性与电压质量明显提高，助推农村电气化的实现；深入贯彻落实科学发展观，围绕全面建成小康社会和建设社会主义新农村的目标任务，贯彻落实国网公司“十项承诺〞、“十个不准〞规定，以“新农村、新电力、新效劳〞为抓手，以效劳“三农〞为宗旨，以群众满意为标准，以改革创新为推进动力，以民主评议为重要方法，以争创先进为根本手段，以为民办实事为主要目的，进一步完善基层站所管理制度，推进专业化管理，提升效劳水平，为全镇全面建设社会主义新农村营造更宽松的开展环境，提供更优质的效劳。

供电所调研报告6

　　一、供电所指标管理工作情况

　　（一）运维检修管理

　　1、10kV线路故障停运率调研：

　　（1）截至20xx年底，供电所在运10kV配电线路97条、总长度1176km。配电线路分段共519段、联络率55%；电缆化率11%、绝缘化率92%。

　　（2）配电线路20xx年全年坚持周巡视计划，做到巡视全覆盖。全年无线路重过载情况发生；20xx年、20xx年配网运行故障情况：发生重合失败故障61条次，重合成功故障139条次.线路发生遥测突变为0故障27条次。按照故障原因分析，20xx年，用户原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；设备本体28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。

　　2、鸟窝、树木及外力破坏情况，电力设施保护管理情况：

　　（1）局部绝缘化治理。一力实施带电作业及综合检修，对县城区及乡镇主要道路等设备裸露点，具备带电作业条件的，积极通过带电作业方式实施局部绝缘化；对线路及重点区段需停电治理的，结合线路停电，实施综合检修，确保检修后线路局部绝缘化治理完成率100%。二是积极推广新技术应用，应用高绝缘自融带、导线绝缘护套及局部封包、全密封型隔离刀闸等技术措施针对性治理。

　　（2）通道标准化治理。一是积极争取地方政府政策支持，建立电力通道安全防护机制，与园林、规划等部门达成协议，通过移栽、限定树种等方式，减少新建电力通道树线矛盾隐患。二是对县城区现有树线矛盾，固化修剪标准及周期，采取外委等方式，实现树木修剪模式化、标准化。三是对农村线路防护区内超高树木，落实属地运维责任，加大树线矛盾危害宣传、采用喷漆提醒等措施，积极做好民事协调，签订砍伐协议，避免造成投诉。四是建立县城区线路通道网格化巡视机制，与热力、通信等单位配合，实现信息共享，共查共防。

　　（3）防雷差异化治理。一是深化雷击故障分析，对雷击设备损坏、导线断线要建立重点隐患档案。二是开展接地电阻普测及防雷技术措施普查，摸清线路防雷现状，及时完成接地电阻治理，结合综合检修进行避雷器周期轮换。三是制定差异化防雷技术措施，应用过电压保护器、防雷绝缘子、防雷金具、防雷地线改造等技术措施，提高防雷水平。

　　（4）非计停发生率调研

　　上级线路故障及接地试拉造成的非计停共计27条次。

　　（5）公用配变过载率调研：

　　无配变过载情况

　　（6）低压客户电压越限率调研：

　　造成供电所分析低压越限情况主要原因为三项不平衡及供电半径过长。

　　（7）配网改造情况：公司20xx年储备项目共计12个包、50个单体项目，资金3917.99万元。项目规模：新建10千伏架空线路43.29千米，电缆线路7.21千米，新建0.4千伏架空线路74.45千米，电缆线路5.76千米，配变容量12.2MVA，柱上开关23台。

　　（8）生产类投诉：供电所运检类投诉共29次。

　　（二）营销服务管理

　　1、营销服务投诉治理：

　　（1）总体投诉情况

　　20xx年至20xx年3月份，公司共计受理客户投诉72件。营业投诉16件，其中反映业扩报装4件，抄表催费4件，用电变更3件，电价电费5件。服务投诉4件，反映营业厅人员服务行为。供电质量投诉32件，其中反映频繁停电问题29件，电压质量问题3件。电网建设投诉4件，反映施工人员服务规范问题。停送电投诉16件，其中反映抢修服务问题13件，停电问题3件。

　　（2）营销服务类投诉分析

　　通过对发生投诉进行分析，其问题根源主要有以下几点：

　　一是电网基础薄弱，雷雨大风等恶劣天气较多，因频繁停电引起客户不满；未彻底改造台区占比较大，部分台区存在低电压问题，特别在负荷高峰期尤其明显，电器不能正常使用引发客户投诉。

　　二是地处中心城区，95598话务量大，客户维权意识较强，易产生投诉问题。

　　三是用心服务意识不到位。工作人员主动服务意识不强，缺乏沟通技巧，易引发客户误解。

　　三是工作责任心不强。催费方式不合理、抢修不及时、回答客户用电咨询不全面、与用户沟通不及时等现象时有发生。

　　四是业务技术不熟练，与形势发展不相适应。部分工作人员特别是农电用工业务素质与客户导向型服务的要求还有较大差距。

　　五是办事环节繁琐，部门之间缺少相互协调。客户反映问题后，处理过程繁琐，甚至出现互相推诿搪塞现象。

　　六是投诉管控压力传递不到位，尤其是与客户直接打交道的农电工对于加强优质服务预防投诉的意识还没落实到位。

　　2.市场及业扩问题：

　　（1）市场开拓情况

　　目前供电所市场开拓前景较好，客户可选供电方单一，不存在增量配电市场隐患；部分供电所辖区高新区区域，园区管理单位对增量市场兴趣较大，一直积极争取，目前售电公司申请已报省发改委，就此事我公司已多次与园区管委会（园区行政管理单位）沟通，园区在明知我公司布点的情况下，仍积极申报售电公司，因此若受电公司申请成功，对后期我公司在此范围内的市场开拓影响较大。

　　（2）业扩受限情况

　　目前针对辖区内业扩受限的问题，如海科新源有限责任公司新增电源的申请等，我公司通过电网配套项目包，投资近20xx万元，从就近变电站新架电缆线路至客户红线外，有效解决了客户接入受限问题，与此同时，优先对布点空白区及受限区进行改造，务必保证客户无障碍接入。客户对当前业扩报装效率表示满意。另外，不存在体外流转的现象。

　　三、指标工作针对性措施

　　（一）运维检修管理

　　1、充分利用各级调压手段进行调压：

　　对于变电站有载调压主变压器分接头，按照电压曲线并结合无功出力情况及时调整。配电变压器分接头的调整，根据低压网运行及电压情况，由供电所及时进行调整；变压器分接头的调整及调整前后的电压变化等情况进行专项登记。对变压器分接开关进行了调整，保证了变压器出口电压合格。

　　2、优化无功补偿

　　按照分层分区无功就地平衡的原则，在综合考虑技术经济性的基础上，合理确定电压无功设备选型、补偿容量、补偿方式和安装位置等，开展无功优化补偿建设。选用自动分组投切的无功补偿装置，实现配电台区无功就地平衡。

　　3、精益运行管理和需求侧管理

　　“低电压”在线监测电压充分利用具备电压质量监测功能的仪器、仪表和技术手段，建立健全电压质量监测网络，配变、客户端电压数据的及时监测与采集，确保电压质量监控有序，治理有效。在完善电压监测仪为基础的电压监测网络的情况上，充分利用调度监控系统、用电信息采集系统等电压数据采集功能，推广应用智能电表等具备电压数据采集功能的仪器、仪表，作为电压质量监测的补充，建立健全覆盖各电压等级电网的电压质量监测体系，实现电压质量的及时监测与掌控，并有针对性的采取措施治理存在的电压质量问题。

　　（二）营销服务管理

　　1、投诉管控措施

　　一是狠抓责任落实。把投诉管控列入各单位一把手工程，主要负责人高度重视，亲自部署调度，清楚掌握本单位投诉管控的目标和存在症结，做到心中有数、督导有力、整改有效。

　　二是狠抓规范管理。让客户用上效率电，业扩服务以“无条件接入”“限时办结”为原则。让客户用上满意电，窗口服务严格落实“四项规范”“两本手册”等模板化管理要求，展现良好服务形象。

　　三是狠抓人员培训。一线员工素质的高低会直接影响投诉事件的发生。进一步强化员工服务意识，时刻保持“处理不好就是投诉”的紧迫感，用心细致开展供电服务，尽最大可能帮助客户解决供电需求。提高服务技能，借助班组大讲堂，通过岗位练兵、现场问答、模拟演练、考核问责等多种形式，提高员工工作技能。掌握防范投诉技巧，避免现场工作人员无意识的行为或说话方式，成为引发客户投诉的导火索，学会研判客户意向，及时化解客户不满情绪，防范投诉事件发生。

　　四是狠抓总结改进。各单位对投诉客户建立敏感信息档案，设立专责人实行一对一的关怀服务。定期组织召开投诉分析会议，对投诉多发问题讨论制定整改措施，典型问题组织“班组大讲堂”进行集中学习，避免同类问题重复发生。

　　2、电力市场开拓计划

　　我公司辖区地处胜利油田腹地，油田及地方电网盘根错节，并列运行。供电环境较为复杂。但随着近年来一系列的大型技改及村居改造，我公司电网日益坚强，加之油田电网以生产用电为主，供电可靠性较差，我公司逐步取得了包括油田单位及职工的认可，油井报装及网钻用电逐渐增多。但网钻存在时间短，用电量大的特点，往往半个月左右完成所有作业，但由于施工方及接收单位属于不同的企业实体，相应的报装手续很难完成，因此我公司无法正常受理，错失了一部分市场，建议在以后的工作中，能考虑一下此类报装客户。

　　3、业扩报装管理措施

　　严格按照新下达的《业扩报装管理办法》开展业扩管理工作，全面推行扩报装“契约式”服务，进一步规范业扩资料管理，供用电合同签订率、业扩资料与营销系统符合度100%；新装、增容客户档案中电价、行业、容量、力调等重要参数准确率100%，高压业扩平均接电时长同比缩短5个工作日。

　　四、存在的问题

　　（一）基础设施方面存在的问题

　　1、部分供电所场所陈旧，面积不足，功能区域不健全。部分供电所办公场所建设年份久远，房屋年久失修，存在一定的安全隐患；还有供电所目前租赁的办公场所条件简陋，无法满足正常生产、营销业务的需要，且由于房屋产权归属问题，难以对租赁办公场所进行整体装修改造，一定程度上影响了供电服务形象。

　　2、办公楼及其附属设施建设未统一标准，视觉识别系统应用不够规范。目前，供电所没有24小时自动售电营业厅，随着智能表的逐步推广应用，需尽快增加24小时自动售电营业厅为用户提供便捷服务，满足用户快速增长的服务需求。

　　3、“五小”场所设置不齐全，建设不到位，难以保证供电所人员生产生活需要。供电所应具备生活需要的厨房餐厅、浴室、宿舍、活动室、小菜园等，而目前部分供电所与标准差距较大。另外，部分供电所办公取暖、降温、用水存在一定困难，供电所人员的工作生活条件比较艰苦。

　　（二）配套装备方面存在的问题

　　1、抢修车辆不足。根据规定，每个乡镇供电所至少配置一辆服务抢修车辆，电量超过4000万千瓦时（或服务用户超过1.5万户、或供电服务半径大于25公里）的乡镇供电所应配置两辆以上服务抢修车辆。我公司配备两辆及以上抢修车的供电所目前没有。同时，分散抢修服务的模式造成供电所抢修服务车辆实际利用效率较低，抄表催费、低压居民用户抢修、报修服务多采取农电工驾驶自有摩托车的方式并且管理不规范，存在极大交通安全风险。

　　2、供电所安全工器具、备品备件配备不齐全、管理不规范，一定程度上影响了抢修时限及服务质量。供电所人员着装不统一，办公设施陈旧破损、配置数量不足、配置标准不统一，一定程度上影响了基层供电服务形象。

　　3、信息化水平较低。供电所微机配置数量虽然达到了国家电网公司要求（管理人员、营业窗口每人一台），但是部分供电所的微机性能老化，不能适应正常工作要求，供电所管理人员微机应用尤其是95598等管理系统应用水平较低。部分供电所未安装视频会议系统，不能实现双向视频、远程培训及窗口监督功能。

　　（三）供电所人员方面存在的问题

　　1、供电所管理人员不足。部分供电所管理人员及技能人员比较紧缺，一定程度上影响了供电所各项业务的正常开展及管理水平的持续提升。

　　2、供电所专业技术人员不足。目前，供电所配电运行维护、抢修服务工作主要委托光明电力服务公司的农电用工来承担，农电用工平均年龄较大，逐渐无法从事高强度电网检修抢修等外线作业，而受人员入口限制，专业人员的培养跟不上，出现断档断层现象。农电用工文化水平低，对新知识、新技术的接受能力较差，特别是当前营销生产工作信息化程度高、科技含量高，供电所人员素质及技能很难适应越来越高的管理和服务要求。

　　3、农电工管理问题。一是农电用工虽然都签订了明确的用工合同，但出现问题时大多还是由企业承担赔偿责任，委托协议所明确的双方权利义务，没有得到真正的履行。二是农电工薪酬待遇较低，人才流失严重，影响工作的正常开展。三是农电用工的结构复杂，平均知识水平较低，极易发生不稳定事件和上访事件。

　　（四）综合管理方面存在的问题

　　1、供电所管理关系未有效理顺，制度繁杂。一是“三集五大”改革后，供电所的综合管理隶属营销部（客户服务中心），但在安全、运维、营销、服务及民事协调、线路走廊清理等工作要接受多个部门的管理，造成很多工作不是重复安排，就是形成管理空挡。二是供电所有关的管理制度、档案资料品种繁杂，各专业之间不能相互共享，星级、全能型、班组建设供电所资料等多种资料并存，针对一项工作，每个专业部室设计的调查方式、调查表格不一致，重复性工作较多。

　　2、各供电所管理差距较大。我公司供电所硬件投入，人力配置，业务规模管理等方面存在差距，较大的影响了供电所综合水平。同时“小而全”的管理模式，供电所担负生产、营销各个方面任务，工作面广、范围大、涉及内容多，但是由于目前供电所结构性缺员问题严重，供电所在全面落实管理要求方面存在较大差距。

　　（五）生产营销方面存在的问题

　　1、供电所生产运行管理不到位。现供电所农电工大多担负营业值班与配电检修双重工作任务，农电工人数少，人均管理线路长度较大，同时缺少有效监督管理机制，日常设备巡视、检修和缺陷管理工作未有效开展，存在较大安全隐患。

　　2、报修服务问题多。一是表后部分电力设施属用户资产，属于供电所有偿服务范围之内，但是供电所在开展表后部分电力设施报修服务时，多数用户对有偿服务工作不理解、不配合，造成有些报修服务无法正常开展。二是由于表后部分用户电力设施缺少正常的`更换维修机制，故障多，报修服务数量多，占用了供电所大量的精力，一旦遇到高温、寒冷或雷雨大风恶劣天气，供电所无法保证全部在时限之内给所有用户提供抢修服务，容易造成用户投诉；三是由于表后用户电力设施报修服务比较分散，对于拨打95598报修电话之外的报修服务工作，供电所无法有效监控，容易造成农电用工干私活、乱收费现象的发生。

　　3、与地方政府协调压力大。一是乡镇区域改造、修路等引起高低压线路路径迁移，乡镇政府会把该项工作作为政治任务压给供电所，而这些工作作为供电所根本无力承担，在乡镇政府和公司职能部门之间上下协调压力大。二是按照属地负责的原则，电网建设民事协调、过境线路走廊清理、行风评议等工作作为重点任务需供电所去完成，工作开展难度大。三是供电所管理费用比较紧张，订阅报纸及乡镇政府组织的各种任务费用缺少费用来源，与乡镇政府及村两委的工作联系、沟通、协调越来越不顺畅。

　　五、下一步打算

　　我公司认真贯彻落实省、市公司工作要求，深入实施供电所星级化管理，以供电所全能型管理为主线，以争创省、市公司示范化供电所为载体，以供电所同业对标为抓手，突出抓好规范化管理，加大硬件设施投入，全面改善供电所办公环境，提升综合管理水平。

　　1、加大基础设施投入。按照标准化、规范化、实用化的原则，统一建设标准、功能设计、标志标识和物品配置，结合供电所的地理位置、经济环境、机构设置、供电规模等研究制定建设模式，将供电所建设改造纳入县公司小型基建规划，分期分批建设改造，努力建设一批标准统一、功能完备、设施先进的乡镇供电所。

　　2、规范配套装备管理。规范便民服务设施设置，统一上墙图版宣传，实现定置管理，提高办公微机配置标准，提升信息化水平和工作效率，补充供电所抢修车辆、备品备件和安全工器具，提升应急抢修能力和为民服务水平。

　　3、加强供电所专业化管理。结合三集五大体系改革，健全完善相关制度，明确各职能部室分工，加强对供电所的专业指导、监督和评价工作，同时发挥光明电力服务公司人员的管理作用，促进供电所专业化管理水平大幅提高。

　　4、开展供电所典型剖析工作。选取基础相对薄弱且具有代表意义的供电所，从基础管理、安全生产、营销服务、人才队伍和行风建设等方面进行全面剖析，深入查找薄弱环节和风险点，制定提升措施。公司组织各专业部室，深入供电所，加强专业指导与监督，全面提升综合管理水平。

　　5、加大指导力度，消除短板培育亮点。全面研究整改供电所管理中亟待解决的关键问题，督导各供电所结合自身实际，提炼总结工作中的特色亮点，排查工作中的短板，制定亮点培育和问题整改里程碑计划，公司将进行阶段性督导，结果纳入年终供电所评比，促进供电所整体水平提升。

　　6、优化人员结构，稳定人才队伍。结合电力服务公司建设，研究制定规范的农电用工退出机制，建立完善科学的农电用工薪酬福利制度，畅通农电用工职业发展通道，有效稳定农电人才队伍。同时进一步整合现有人力资源，充实基层站所力量，发挥管理效能，完善培训体系，加大培训力度，不断提高农电工工作能力和综合素质，优化队伍结构，提升整体水平。

　　7、加强供电所评价研究。结合实际，进一步完善供电所营销生产管理标准制度，优化工作流程，整合各种管理资料。重点落实好公司生产、运维、营销、服务方面的工作要求，强化监督管理职能，推进供电所规范化建设。

　　8、加大农网改造与运行管理力度。进一步优化电网布局，着力解决农村配变高耗能、线路超半径等问题，全面提升供电两率水平。常态化开展线路设备定期巡视、检修和消缺工作，及时消除安全隐患，提高供电质量。

　　9、增加科技投入。提升农电信息化管理水平，加快建立统一的配电运行监控系统，积极推广自动化抄表，合理构建银行代扣、无线代收等新型农村缴费体系，节约供电所在日常设备运维、抄表收费中投入的人力物力，提高工作效率。

供电所调研报告7

　　尊敬的公司领导：首先，非常快乐能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。能进入xxxx这个企业尽我所能为广阔的电力用户效劳，并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来表达我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。我于xxx年参加工作，分配到xx供电所用电班，学装表、抄表和外线工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。

　　在工作中，努力学习，虚心请教，曾负责xxx网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了xxx所农网改造在近5年的供电所工作，让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。xxx年由于公司的管理机制变化，撤销了原球溪、xxx用电班，我调回公司营销科综合班，先后任综合班副班长，xxx片区负责人及用电检查员。期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10kv及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订，受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作，协助处理违规窃电案例多起，更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。近五年的基层工作的锻炼，五年机关工作的历炼，这让我更充分熟悉了公司各供电所、专变用户及水电站的根本运行情况，属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等，从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。

　　时光荏苒，岁月入梭，九年多的学习实践生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。作为公司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电平安管理保证效益更担负着公司面向社会、履行义务、效劳客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造标准化的'效劳到达“以电相连、用心效劳、奉献社会、共建和谐〞的宗旨。

　　一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。

　　1、公司资产的定性及外部遗留问题

　　我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革，农电资产的定性“两改一同价〞将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨，并冠以“自愿上交〞的名义签订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个事。总认为把自己置办的“家产〞交出去太亏，到今天都有局部人的不理解造成遗留问题不利沟通，存在外部矛盾。从外表上看，老百姓不用再承当电力设施维护和折旧的负担，只管用上电，用好电。但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子，老百姓用不好电怨声载道。虽然国家加大网改投入资金公司积极参与，但是随着经济变化负荷增长过快、预测缺乏、又不能降低标准“撒胡椒面〞从而导致重复投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直〞为借口，在施工协调中要么“顾左右而言他〞，要么百般阻挠，赔青费漫天要价。从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合，人为增加公司运行本钱。近年来，由于原低压电网规划不够重视，对农网改造后负荷增长预测缺乏，存在供电线路线径偏小，供电半径过大，串户线路凌乱。地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按平安技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丧失，间接损失和造成的社会影响不可低估。虽然公司集中整治，有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施，但收效甚微。一千多台，派人看肯定是看不住的，但发动群众又困难重重。采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不标准现象。

　　2、供电所管理机构的定位

　　供电所作为供电企业的派出机构，是公司面向社会、履行义务、效劳客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。“麻雀虽小，五脏俱全〞，承当的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂，既要负责辖区内的抄表、收费，又要维护设备，管理线损，开展优质效劳，尤其是随着公司管理标准化和体制改革的逐步深入，工作量翻了几番。根底资料、数据的搜集、整理、归档纷繁芜杂，报表材料应接不暇，而能够胜任这些的人才却相对缺乏。

　　3、台区负责人的用工性质体制

　　改革将农村电工正式更名为：台区负责人，其含义为对所在变台涉及的一切事物负有不可推卸的责任，在供用电管理上只对供电企业负责，福利待遇由公司统一发放。但绝大多数台区负责人采取的是亦公亦私的工作态度方式，这不能不说是“公司特色〞。

　　首先，台区负责人的工资待遇普遍较低，工作压力较大。平安上稍有纰漏就可能酿出大祸；线损指标不切实际，越压越低，大有骑虎难下之式；电费收缴更是“跑断腿，磨破嘴〞，尽管发扬“三千〞精神也不见得颗粒归仓，垫补电费使大多数农电工焦头烂额；相比起来那点微薄工资多已萌生退意，似乎随便干点儿啥都比干电工强。

　　其次，台区负责人始终没有摆脱村里的控制和干扰。大多数台区负责人都家在当地且在本村还从事其他经营或工作，没有人胆敢不买村领导的账或存有私意。为让自我在村里干的安生随兴停电仍然是惩治不配合工作的村民的“制胜法宝〞。

　　再那么，农电工的素质和技术水平参差不起。一个台区负责人管理几个台区，既要维护设备，查平安；又要抄表收费，搞效劳；还要管理线损，创效益。不管从能力和精力上来讲，都难以维系。“术业有专攻〞，可能有的人维修技术精湛，有的人会精打细算，有的人能言善辩，有的人心细肯干，通才实在不多，尤其是农电工。用人就要扬长避短，从这方面讲不应该“一视同仁〞。另外，啥都管又会出现啥都管不好的情况，还会出现不能及时发现事故苗头，问题越积越多，一旦暴露将不可收拾的局面。

　　二、我对供电所工作的设想：

　　技术是基石，管理是关键，平安可防范，效劳要优质。

　　首先，供电所转变对效劳意识和理念的不清醒认识和偏差。局部基层供电所同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。

　　而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升。

供电所调研报告8

　　近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：

　　一是建立定期培训制度。

　　制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。

　　二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则。

　　统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。

　　坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

　　对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。

　　近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。

　　各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。

　　按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。

　　为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

　　积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决

　　通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供应“安全稳定、节能降损、按月回收”这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

　　一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

　　作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和安全生产的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的安全隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的安全稳定运行，最终实现“安全稳定、节能降损、按月回收”。可是，绝大部分抄表员根本就没有达到这一基本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，安全隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和安全隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路（主要是10kv线路），保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除安全隐患，最大限度的减少停电损失，保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大部分是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化（如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等），并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人打扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核办法，以此来推动整个工作的全面发展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，巩固原有的线路通道砍伐成果。

　　农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的`工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可避免的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大”而“难”，“大”主要表现在低压线路较长，且大部分线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难”主要表现在用户安全知识缺乏，安全意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及安全生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面

　　召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大安全用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证安全、正常供电的前提，从而达到用户支持并参与树障清理，巩固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

　　为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、安全意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2—3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化”管理考核细则，按月对安全生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质服务情况、规范化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的激励考核机制。

　　四、细化考核办法，建立末位淘汰管理机制。

供电所调研报告9

　　我们开展了“全能型〞供电所建设调研工作。结合调研成果，对“全能型〞供电所建设情况进行总结。

　　一、建设成果

　　一是投诉量显著减少。实现“全能型〞供电所全覆盖当月〔20xx年6月份〕，共发生投诉1452起，相比去年同期减少11.7%。其中，供电质量投诉的绝对降幅最大，比去年同期减少190起；效劳投诉的相对降幅最大，比去年同期减少34.0%。

　　二是专业指标大幅增强。20xx年1-8月，各县累计综合线损率5.44%，比20xx年12月累计综合线损率减少0.46个百分点。在98个县公司中，有69个县公司实现了综合线损率降低。台区同期线损合格率、线上办电率和线上缴费率均增加8个百分点以上。

　　三是“五星级〞供电所创立工作取得成效。20xx年创立“五星级〞供电所10个，数量比20xx年度增加1.5倍，建设力度和成果增效显著。

　　二、存在问题

　　当前“全能型〞供电所建设主要存在四个方面的问题：人员问题、管理问题、技术问题和硬件配置及电网建设问题。

　　〔一〕人员问题

　　一是供服公司人员老龄化严重。从整体结构看，供服人员平均年龄45.6岁，50岁及以上整体占比40.9%，个别县接近60%；从减员趋势看，对近十年供服人员数量变化趋势进行推演，前5年，人员以平均每年减少876人的速度变为目前人数的87.6%，后5年人员减少速度增加一倍〔每年减少1661人〕，到20xx年，人员将减少为目前人数的64.3%。5-10年内易发生局部性用工短缺。

　　二是供服公司人员待遇普遍偏低。与社会平均收入相比，所调研县〔区〕供服人员收入根本在当地城镇居民平均收入上下，最高不超过1.49倍，最低刚超过一半；与全民工收入相比，所调研县〔区〕农电工年收入普遍为全民工年收入的三分之一，与此同时，台区经理〔一般为供服人员〕普遍管理户数在200-1100户，工作量较大。

　　〔二〕管理问题

　　一是供电所管理体系不健全。一方面存在专业管理纵向条框分割、横向协调不畅问题，各专业管理部室侧重于抓上级关注的指标，供电所在建设中遇到的问题，公司部室之间互相推脱责任情况时有发生。另一方面供电所综合管理缺失，供电所建设工作由营销部牵头，但在实际工作中营销部注重营销专业管理，很难发挥对供电所综合管理作用。

　　二是考核指标、投诉申诉机制及绩效考核管理待完善。在考核指标上，个别专业指标存在冲突，同一问题不同专业看法不一，以“先接入、后改造〞为例，营销口提出业扩报装先接入电网，提高业扩效率，但在运行口，接入后一旦出现过负荷，就会被考核；在投诉申诉机制上，用户恶意投诉需供电公司进行举证，增加了工作难度；在考核管理上，供电所考核管理水平不高，突出表现为绩效考核不客观、二次分配落实不彻底、考核管理不够实际。

　　〔三〕技术问题

　　一是排灌电表存在使用方面问题。“农灌表〞由过去的卡表全部替换为智能表，但用户普遍反映现有排灌电表使用不方便，增加了供电所投诉风险和考核压力。

　　二是专业系统融合程度缺乏，应用水平不高。在专业系统数量上，在用专业系统5个，试点1个，数量较多且系统间联络不畅、步骤繁琐，存在工作重复录入的情况，影响效率；在分析能力上，数据分析能力欠缺，内勤班人员不能有效根据数据异常判断故障类型并自主生成业务工单；在工单流转上，没有覆盖形成线上流转机制，工单流转还是以纸质为主，已实现线上流转的工单缺乏办理内容和处理结果的有效记录。

　　〔四〕硬件配置及配网建设问题

　　一是供电所试验设备、抢修备品备件和硬件配置缺乏。

　　〔1〕运维检修仪器设备配置有限。供电所电缆故障检测仪、红外测温仪等设备配置缺乏，如遇集中巡检情况，仪器设备数量无法满足需求。

　　〔2〕局部地区抢修物料备品备件缺乏，延长了抢修送电时间。

　　〔3〕电脑、IP地址、车辆配置缺乏，一定程度影响业务开展。

　　〔4〕个别供电所无法提供完整的土地手续，供电所基建和大修工程受阻。

　　二是县公司电网规划思路滞后、力量薄弱，配网规划建设缺乏统筹安排。

　　〔1〕县公司工程储藏思路与上层规划思路存在不统一现象，以35kV为例，地方的思路为110kV变35kV，而上层规划为110kV直接变为10kV，逐步取消35kV，造成县公司个别工程在市公司层面不能获准通过。

　　〔2〕县公司规划力量相对较薄弱，目前县公司开展建设部配网规划岗位仅有一人，要负责所辖县域内所有10-35千伏工程的可研、初设管理，力量相对薄弱。

　　〔3〕农网投资建设缺乏统筹，在工程批复上，对落后的乡村电网倾向性缺乏。在资金使用上，农网投资呈现小资金持续投入，难以获得成效。

　　三、供电所排名影响因素分析

　　以综合排名前10名和后10名供电所的数据为根底分析了供电所排名的影响因素。对影响供电所排名的因素从人员结构、电网质量和效劳质量三个方面进行了相关性分析，挖掘决定供电所排名先后的深层次原因。通过综合分析，得到以下结论：

　　1.供电所职工总数与排名先后具有强相关性。职工总数越大，排名倾向越靠后。目前普遍执行“一长三员〞、外勤班、内勤班的标准建设模式，除了正副所长外，外勤班和内勤班各设1个班长，管理力量相对固定〔约4-6个管理人员〕，管理模式单一。在此前提下，人员总数增加造成了管理相对薄弱。

　　2.年均收入是影响排名的重要因素。前十名供电所平均年收入比后十名供电所高出19-25%左右，而一般认为的平均年龄、受教育程度以及正式员工比例与排名先后没有明确相关关系。

　　3.负荷类型及负荷密度是影响排名的关键因素。重负荷的供电所排名相对靠后，而轻负荷有利于供电所排名靠前。对于重负荷地区的.供电所更应加强其建设水平。 4.在其他影响供电所排名的因素中：〔1〕变压器重载、轻载

　　是造成投诉量大和线损高的潜在原因。排名靠后的供电所普遍存在不同程度的重载和轻载现象。主要分为三类，第一类变压器过载，对应地区的电网规划滞后、电网开展与负荷水平不对应。第二类变压器轻载，对应地区产业调整、企业关停，整体负荷水平下降，变压器低载运行。第三类变压器过载、轻载问题均较为突出，电网运行水平较低，变压器切改不合理。针对不同情况应研究不同改良方案。

　　〔2〕停电和跳闸是造成投诉的两个主要因素，停电抢修时间主要受所辖村的个数和人均工单量多少的影响。停电抢修时间越长的供电所，其所辖村的个数和人均工单量相对越大。对辖村多、工单量大的供电所应加强其人员配置。

　　四、相关建议

　　综合调研和分析结果，提出以下建议。

　　一是加强农电综合管理，坚持综合管理和专业管理相结合。县域电网和县公司有其自身的特点，单纯依靠专业管理延伸到底，解决不了农电的全部问题。必须加强对其综合管理、牵头管理，增强管理力量和资源，强化统筹协调、横向联动，真正形成纵向贯穿、横向协调的管理体系，才能促进农电工作更好更快开展。

　　二是因地因时、循序渐进地开展先进技术、设备的应用，防止强制性推广实施。推广应用新技术新设备，应深入做好试点应用，并在全面推行前持续改良，确保新技术新设备的适用性，同时完善管理方式、加强技能培训等配套措施，必要时还应充分考虑新旧两种技术设备过渡的并存时间。

　　三是科学合理地设置考核评价指标，发挥指标对重点工作的导向作用。指标引领的具体实施过程尤其在指标设计上需要认真研究、统筹考虑，才能做到科学标准。指标设置要考虑不同地域、不同单位、不同条件等的差异，而且不同专业之间在指标设置上应统一原那么，防止出现专业指标之间的矛盾。

　　四是适当留给基层一定的政策空间，调动基层的主观能动性。“全能型〞供电所建设的具体实施和最终效果有赖于基层落地。各地情况不同、条件各异，在岗位设置、机构设置、效劳方式、物料采购方面给基层一定政策空间，可更有效调动基层的主观能动性。

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